Conditions générales de vente – Héléa zen

Dernière mise à jour :

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les prestations proposées par Héléa Zen dans le cadre de la prise de rendez-vous via le site internet.

1. Présentation de l’entreprise

Héléa Zen
Statut : Auto-entrepreneur
Adresse : 12 rue Roger Salengro 59112 Annœullin
Email : heleazen@gmail.com
Téléphone : 06 47 81 19 39
SIRET : 88496838900020

2. Objet

Les présentes CGV définissent :

les règles applicables aux réservations de massages bien-être,
les conditions d’annulation et de modification,
les modalités de paiement et de réalisation des prestations.

Toute réservation implique l’acceptation sans réserve des présentes conditions.

Elles régissent la relation contractuelle entre :

Héléa zen immatriculée au RCS de Lille sous le numéro 884 968 389 00020 représentée par Hélène Chapiron, ci-après dénommée « le prestataire » ou « le masseur »,
et toute personne physique ou morale souhaitant bénéficier des services de massages proposés, exclusivement destinés au bien-être et à la relaxation.

3. Nature des prestations

Héléa Zen propose des massages bien-être non thérapeutiques.
Ils ne s’apparentent en aucun cas à des soins médicaux, paramédicaux ou kinésithérapeutiques.

Le Client reconnaît que les massages sont des pratiques de détente, de relaxation et d’accompagnement au bien-être.

Le prestataire propose une variété de massages adaptés aux besoins de chaque client, incluant notamment :

Drainage lymphatique méthode Vodder : un massage doux qui stimule la circulation lymphatique pour détoxifier et alléger le corps.
Drainage brésilien : un drainage dynamique et sculptant pour affiner instantanément, lisser et redéfinir les contours du corps.
Madérothérapie : un modelage tonifiant utilisant des outils en bois pour lisser, raffermir et remodeler la silhouette.
Massage Suédois : un massage profond et dynamique qui dénoue les tensions musculaires et apporte une détente totale du corps.
Liftant naturel japonais: un rituel ancestral du visage qui lifte naturellement, stimule la circulation et illumine la peau.
Kansa Wand : un massage du visage avec un outil en alliage Kansa pour rééquilibrer, détendre et redonner de l’éclat.

Ces prestations sont réalisées en fonction des besoins exprimés par le Client et des recommandations du prestataire, dans le respect des limites légales et des contre-indications médicales signalées.

4. Engagement du Prestataire

Le Prestataire s’engage à fournir les prestations dans un cadre professionnel, respectueux et bienveillant, en garantissant :
● L’utilisation de produits adaptés et de qualité, conformes aux normes en vigueur.
● Une hygiène irréprochable, notamment grâce à l’usage de matériel désinfecté ou à usage unique.
● Une prestation adaptée aux besoins et aux attentes du Client, dans la limite de ses compétences et des informations fournies par Le Client.

5. Réservation

Les rendez-vous peuvent être pris :

via le site internet,
par téléphone,
ou par tout autre moyen mis à disposition.

Une confirmation de rendez-vous est envoyée par email ou SMS.

La réservation engage le client à se présenter à l’heure convenue.

6. Tarifs

Les tarifs des prestations sont indiqués en euros et non soumis à la TVA (article 293 B du CGI, si applicable), par conséquent la TVA n’est ni applicable, ni facturée.

Les tarifs sont consultables sur le site du prestataire (www.heleazen.fr) ou communiqués au client avant la réservation.

Héléa Zen se réserve le droit de modifier les tarifs à tout moment ; cependant, le prix facturé sera celui affiché au moment de la réservation.

7. Modalités de paiement

Le paiement s’effectue :

sur place, à la fin de la prestation,
par les moyens acceptés par Héléa Zen : espèces, carte bancaire, virement

Aucun paiement en ligne n’est effectué via le site.

8. Bon cadeaux et cures

Validité des bons cadeaux
Les bons cadeaux émis par Le Prestataire sont valables pour une durée de 12 mois pour les massages achetés à l’unité ainsi que pour les cures de massages (plusieurs massages ) à compter de leur date d’émission, hors offre spéciale. Passé ce délai, les bons cadeaux expirés ne pourront plus être utilisés, ni remboursés.

Conditions d’utilisation des bons cadeaux
Les bons cadeaux peuvent être utilisés pour toute prestation de massage proposée par Le Prestataire, sauf indication contraire précisée lors de leur achat.
Les bons cadeaux ne sont ni échangeables, ni remboursables, même partiellement. Ils peuvent cependant être utilisés pour une prestation de même valeur.
Ils doivent impérativement être présentés au moment de la prestation, sous forme papier ou électronique.
En cas de perte ou de vol, aucun duplicata ne sera délivré, sauf accord exceptionnel du Prestataire.

Cures de massages : Le prestataire propose des cures incluant plusieurs séances, offrant ainsi un tarif avantageux. Les cures sont strictement personnelles et ne peuvent être transférées à un tiers sans l’autorisation écrite au préalable du prestataire. Toute annulation tardive entrainera la déduction de la séance concernée de la cure.

9. Retard du client

Le client s’engage :

à respecter l’horaire prévu,
à prévenir en cas de retard.

En cas de retard :

la durée du massage pourra être réduite afin de ne pas impacter les autres rendez-vous,
le tarif initial restera dû.

10. Annulation et modification

Afin d’assurer une bonne organisation :

toute annulation ou modification doit être effectuée au minimum 24h à l’avance.

Passé ce délai :

la prestation pourra être considérée comme due,
ou donner lieu à une facturation d’un montant équivalent.

En cas de no-show (absence sans prévenir) :
Héléa Zen se réserve le droit de refuser de futurs rendez-vous.

En cas d’annulation par le prestataire, une nouvelle date de prestation sera proposée, aucun paiement n’étant réalisé à l’avance.

11. Conditions d’accès aux prestations

Le client garantit :

être en bonne santé,
ne présenter aucune contre-indication au massage.

En cas de doute (grossesse, pathologie, blessure, traitement médical), il appartient au client de demander l’avis de son médecin.

Le Client s’engage à informer Le Prestataire, au moment de la réservation ou avant le début de la séance, de toute condition médicale ou physique particulière qui pourrait influencer la prestation. Cela inclut, mais ne se limite pas à :
– Les allergies aux huiles essentielles, lotions ou produits utilisés lors des massages ;
– Les maladies de peau, infections ou autres affections contagieuses ;
– Les pathologies chroniques (ex. : diabète, hypertension, hypothyroïdie, maladies cardiaques) ;
– Les douleurs aiguës ou blessures récentes ;
– Toute grossesse, de moins de 3 mois.

Les produits utilisés par Le Prestataire (huiles, crèmes, lotions, etc.) sont choisis avec soin. Toutefois :
– Le Prestataire ne peut garantir l’absence totale de réactions allergiques chez le Client.
– Il est de la responsabilité du Client de signaler toute allergie connue avant le début de la séance.
– En cas de réaction allergique pendant ou après la prestation, Le Prestataire ne pourra être tenu responsable si le Client n’a pas informé Le Prestataire de ses allergies connues.
Si le Client souhaite utiliser ses propres produits pour limiter les risques allergiques, il devra en informer Le Prestataire à l’avance.

Contre-indications au massage :
Les prestations de massage sont contre-indiquées dans les situations suivantes (liste non exhaustive) :
– Fièvre, infection ou maladie contagieuse (grippe, Covid-19, etc.) ;
– Phlébite, thrombose ou troubles circulatoires graves
– Lésions cutanées ouvertes, infections de la peau ou inflammations ;
– Cancer en cours de traitement
– Plaies ouvertes, brûlures, inflammations ou traumatismes récents
– problèmes cardiaques graves : insuffisance cardiaque, hypertension non traitée
– Grossesse avant le premier trimestre

Le Client reconnaît qu’il est de sa responsabilité de :
● Communiquer toute information relative à son état de santé.
● Suivre les recommandations de son médecin traitant en cas de doute sur l’aptitude à recevoir un massage.

Héléa Zen se réserve le droit :

de refuser une prestation si l’état du client ne permet pas un massage en toute sécurité.

12. Obligations et responsabilité

Héléa Zen s’engage à fournir un service de qualité, dans le respect :

de la confidentialité,
de l’hygiène,
du confort et de la sécurité du client.

La responsabilité de Héléa Zen ne peut être engagée en cas :

d’informations inexactes ou non communiquées par le client,
de comportement inapproprié du client,
d’utilisation du massage contraire aux recommandations données.

Tout comportement déplacé ou irrespectueux entraînera l’arrêt immédiat de la prestation, sans remboursement.

13. Données personnelles

Les données collectées sont nécessaires à la gestion des rendez-vous.
Pour plus d’informations, consultez la Politique de Confidentialité.

14. Modification des CGV

Héléa Zen peut modifier les présentes CGV à tout moment.
La version applicable est celle en vigueur à la date de la réservation.

15. Contact

Pour toute question :
Email: heleazen@gmail.com